La présente page explique les principales modalités applicables aux demandes d'annulation et de remboursement.
1. Demande d'annulation par le voyageur
Toute demande d'annulation doit être communiquée par écrit à Voyages Cortoba.
La date de réception de la demande par l'agence sert de référence pour examiner les conditions applicables.
Le voyageur doit préciser :
- Son nom et prénom.
- Le numéro de son dossier, s'il en possède un.
- Le forfait réservé.
- La date de départ.
- Le motif de l'annulation.
L'agence confirme la réception de la demande et informe le voyageur des conséquences financières applicables à son dossier.
2. Frais et conditions d'annulation
Les frais d'annulation dépendent notamment :
- De la date de réception de la demande.
- Du forfait réservé.
- Des conditions particulières acceptées lors de l'inscription.
- Des engagements financiers déjà pris auprès des compagnies aériennes, hôtels et autres prestataires.
- Des sommes récupérables auprès de ces prestataires.
Les conditions précises, notamment les retenues et pénalités éventuelles, sont indiquées sur la fiche d'inscription remise au voyageur.
Le voyageur doit prendre connaissance de ces conditions avant de confirmer sa réservation.
3. Acompte et solde du séjour
Selon les conditions de réservation, un acompte correspondant à 50 % du prix du séjour peut être demandé.
Le versement d'un acompte ne garantit pas automatiquement son remboursement en cas d'annulation.
Le traitement de l'acompte et des sommes déjà versées dépend des conditions contractuelles applicables au forfait concerné.
Pour les offres promotionnelles exigeant un paiement intégral, les conditions particulières communiquées lors de l'inscription s'appliquent.
4. Annulation par Voyages Cortoba
Dans certaines circonstances exceptionnelles, Voyages Cortoba peut être amenée à annuler un voyage, notamment lorsque les conditions nécessaires à sa réalisation ne sont pas réunies.
Lorsqu'un voyage est annulé en raison d'un nombre insuffisant de participants, l'agence informe les voyageurs concernés dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Selon les circonstances et les dispositions légales applicables, les solutions proposées peuvent notamment comprendre :
- Le report sur un autre programme, lorsque cette possibilité est acceptée.
- Le remboursement des sommes dues.
Les modalités sont communiquées individuellement aux voyageurs concernés.
5. Modifications du programme
Des modifications peuvent intervenir avant ou pendant le voyage en raison de circonstances indépendantes de la volonté de l'agence.
Elles peuvent notamment concerner :
- Les horaires ou itinéraires de vol.
- Les compagnies aériennes.
- Les établissements hôteliers.
- Les prestations et activités.
- Les conditions imposées par les autorités locales.
Voyages Cortoba informe les voyageurs des modifications selon les circonstances et les obligations applicables.
Les droits du voyageur en cas de modification importante sont déterminés par les conditions contractuelles et la réglementation applicable.
6. Refus de visa et formalités administratives
L'obtention des visas et autorisations de voyage relève des autorités compétentes.
En cas de refus, de retard ou de difficulté administrative, les conséquences sur la réservation et les éventuels remboursements sont examinés selon les conditions particulières du forfait, les engagements auprès des prestataires et les dispositions légales applicables.
Il est recommandé de communiquer avec l'agence dès qu'une difficulté administrative est connue.
7. Assurance annulation et assurance voyage
Voyages Cortoba recommande vivement aux voyageurs de souscrire une assurance adaptée à leur séjour.
Selon la couverture choisie, une assurance peut notamment prévoir :
- Le remboursement de certains frais d'annulation.
- La couverture des frais médicaux à l'étranger.
- L'assistance et le rapatriement.
- La protection en cas d'interruption de voyage.
- La couverture de certains incidents liés aux bagages.
Les remboursements éventuels relèvent des garanties, exclusions et conditions du contrat d'assurance.
8. Comment obtenir des informations sur un remboursement ?
Pour toute demande relative à une annulation ou à un remboursement, veuillez communiquer avec notre équipe en indiquant votre numéro de dossier.
Voyages Cortoba
Téléphone : 514 303-3033
Courriel : info@voyagescortoba.com
Adresse : 657, boulevard Curé-Labelle, suite 250, Laval (Québec) H7V 2T8.
Important : Les conditions particulières figurant sur votre fiche d'inscription ainsi que les Conditions générales de vente demeurent les documents de référence pour déterminer les modalités applicables à votre réservation.
Consulter les Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026