Questions fréquentes
Inscription, documents, paiements, déroulement du voyage.
Inscription et réservation
Comment m'inscrire à un forfait ?
Envoyez une demande de réservation depuis la page du forfait, appelez l'agence ou passez nous voir. L'agence vérifie les places, confirme le prix et vous explique les étapes suivantes.
Une demande envoyée en ligne est-elle une réservation ?
Non. Une demande en ligne n'est pas une réservation ferme. Votre place est confirmée seulement après validation par l'agence et selon les modalités indiquées dans votre contrat.
Puis-je réserver seulement un billet d'avion ?
Oui. Utilisez la page Billetterie pour demander un devis. L'agence vous répond avec une proposition ; aucun billet n'est émis sans votre accord.
Documents et préparation
Quels documents faut-il pour la Omra ou le Hajj ?
Il faut un passeport valide, généralement au moins six mois après la date de retour. Les exigences de visa et de santé peuvent changer : l'agence vous remet la liste à jour au moment de l'inscription.
Comment transmettre une copie de mon passeport ?
N'envoyez pas votre passeport par courriel ordinaire ni par le formulaire du site. L'agence vous indiquera un moyen de transmission sécurisé.
Des vaccins sont-ils exigés ?
Certains vaccins peuvent être exigés, par exemple contre la méningite pour le Hajj et la Omra. Consultez une clinique santé-voyage ; l'agence vous indique les exigences en vigueur.
Paiements et annulation
Puis-je payer en ligne ?
Non, le site ne propose pas de paiement en ligne. Les modalités de paiement vous sont communiquées par l'agence. Ne transmettez jamais un numéro de carte de crédit par courriel ou par un formulaire du site.
Que se passe-t-il si je dois annuler ?
Les conditions dépendent du forfait et de la date d'annulation. Consultez la page Annulation et remboursement et votre contrat, ou contactez l'agence.
Suis-je protégé en cas de problème avec l'agence ?
Voyages Cortoba est titulaire d'un permis du Québec (n° 702852). Les clients d'un agent de voyages titulaire d'un permis peuvent, sous certaines conditions, être indemnisés par le FICAV.