La présente politique décrit les pratiques de Voyages Cortoba concernant la collecte, l'utilisation, la communication, la conservation et la protection des renseignements personnels dans le cadre de ses activités et de l'utilisation de son site Web.
Elle est établie conformément aux lois applicables au Québec, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modifiée par la Loi 25.
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Le responsable de la protection des renseignements personnels veille à l'application des règles relatives à la confidentialité et au traitement des renseignements personnels.
Responsable : Gérant ou personne officiellement désignée par la direction.
Courriel : info@voyagescortoba.com
Téléphone : 514 303-3033
Toute question ou demande concernant vos renseignements personnels peut être adressée à cette personne.
2. Renseignements personnels recueillis
Selon les services demandés, Voyages Cortoba peut recueillir différents types de renseignements.
Lors d'une demande d'information :
- Nom et prénom.
- Adresse courriel.
- Numéro de téléphone.
- Langue de communication.
- Contenu du message.
Lors d'une demande de réservation :
- Identité des voyageurs.
- Coordonnées.
- Date de naissance, lorsque nécessaire.
- Destination et forfait sélectionnés.
- Dates de voyage.
- Nombre de participants.
- Type d'occupation de la chambre.
- Renseignements nécessaires à l'organisation du séjour.
Lors de la préparation du voyage :
Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés, notamment les informations relatives aux passeports, visas, formalités administratives et exigences particulières du voyage.
Les renseignements sensibles ne sont recueillis que lorsqu'ils sont nécessaires à la prestation demandée et conformément aux exigences légales applicables.
3. Utilisation des renseignements
Les renseignements personnels sont utilisés pour les besoins de nos activités, notamment pour :
- Répondre aux demandes d'information.
- Traiter les demandes d'inscription.
- Gérer les réservations.
- Communiquer avec les voyageurs.
- Organiser les vols et les hébergements.
- Préparer les formalités administratives.
- Assurer le suivi des dossiers clients.
- Respecter les obligations légales et réglementaires.
Toute autre utilisation est effectuée conformément aux exigences légales relatives au consentement.
4. Communication à des tiers
Dans le cadre de l'organisation d'un voyage, certains renseignements peuvent être communiqués aux prestataires nécessaires à la réalisation des services réservés.
Il peut notamment s'agir :
- Des compagnies aériennes.
- Des hôtels et établissements d'hébergement.
- Des organisateurs et partenaires locaux.
- Des prestataires chargés des formalités de voyage.
- Des fournisseurs d'assurance.
- Des prestataires de paiement.
Les renseignements communiqués sont limités à ceux nécessaires à la prestation concernée.
Certains prestataires peuvent être établis à l'extérieur du Québec, notamment au Canada ou dans les pays de destination.
Lorsque cela est requis par la loi, Voyages Cortoba procède aux évaluations nécessaires avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec.
Voyages Cortoba ne vend pas les renseignements personnels de ses clients.
5. Conservation et sécurité
Voyages Cortoba prend des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre :
- L'accès non autorisé.
- La perte ou le vol.
- La divulgation non autorisée.
- La modification.
- La destruction accidentelle ou illicite.
L'accès aux renseignements est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
Les renseignements sont conservés pendant la période nécessaire aux finalités pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des obligations légales, fiscales, comptables et contractuelles.
À la fin de leur période de conservation, les renseignements sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés lorsque cela est approprié.
6. Hébergement et traitement des données
Le site voyagescortoba.com utilise des services techniques et d'hébergement nécessaires à son fonctionnement.
Les renseignements transmis par les formulaires peuvent être traités ou conservés par les fournisseurs techniques utilisés par l'agence.
Voyages Cortoba veille à ce que les fournisseurs concernés présentent des garanties appropriées en matière de confidentialité et de sécurité.
7. Témoins de connexion (cookies)
Le site peut utiliser des témoins de connexion afin d'assurer son fonctionnement, de maintenir certaines préférences et de sécuriser les formulaires.
Les témoins non essentiels, notamment ceux utilisés pour la publicité ou la mesure d'audience, sont soumis aux règles applicables en matière de consentement.
Les visiteurs peuvent également gérer les témoins à partir des paramètres de leur navigateur.
8. Vos droits
Conformément aux lois applicables, vous pouvez notamment exercer les droits suivants :
Droit d'accès : demander l'accès aux renseignements personnels détenus à votre sujet.
Droit de rectification : demander la correction de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications lorsque cela est applicable.
Droit à la cessation de diffusion : demander, dans les circonstances prévues par la loi, la cessation de la diffusion de certains renseignements ou leur désindexation.
Droit à la portabilité : demander une copie de certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque les conditions légales sont réunies.
Pour exercer vos droits, veuillez adresser une demande à :
Les demandes seront traitées conformément aux délais et modalités prévus par la loi.
9. Incidents de confidentialité
En cas d'incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels, Voyages Cortoba prend les mesures nécessaires pour limiter les conséquences et réduire les risques.
Lorsqu'un incident présente un risque de préjudice sérieux, les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information du Québec sont avisées conformément aux exigences légales.
Un registre des incidents de confidentialité est tenu conformément aux dispositions applicables.
10. Renseignements concernant les mineurs
Lorsque des renseignements personnels concernant un mineur sont nécessaires à l'organisation d'un voyage, ils sont recueillis et traités conformément aux dispositions légales applicables.
Les renseignements sont utilisés uniquement pour les besoins de l'inscription, de la préparation et du déroulement du séjour.
11. Modifications de la politique
Voyages Cortoba peut modifier la présente politique afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses pratiques et des exigences légales.
La version actualisée sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.
12. Nous joindre
Pour toute question concernant la présente politique ou le traitement de vos renseignements personnels :
Voyages Cortoba
657, boulevard Curé-Labelle, suite 250
Laval (Québec) H7V 2T8, Canada
Téléphone : 514 303-3033
Courriel : info@voyagescortoba.com
Site Web : https://voyagescortoba.com/
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026